Con el pie derecho
El impacto tecnológico en la transformación empresarial
Master Coach Ontológico Profesional.
Cómo la IA, el Social Commerce y las tecnologías emergentes están reescribiendo las reglas del juego
En un mundo donde el 66% de las empresas españolas ya iniciaron su transformación digital y el 90% de las compañías mexicanas utilizan IA en al menos un proceso de negocio, la tecnología dejó de ser un accesorio para convertirse en el núcleo mismo de la ventaja competitiva.
La inteligencia artificial, el social commerce, blockchain, la nube y el Internet de las cosas (IoT) no son solo herramientas: son catalizadores de un nuevo paradigma. Este artículo no es sobre el futuro: es sobre lo que ya está ocurriendo y sobre todo, cómo podés liderar desde ahí.
1) Inteligencia Artificial: el cerebro de la operación moderna
La IA ya no se limita a automatizar tareas. Hoy es el motor de decisiones estratégicas y personalización masiva.
MercadoLibre utiliza IA para búsqueda semántica, mejorando recomendaciones y aumentando la conversión. Su integración con Vertex AI (Google Cloud) permite descubrimiento de productos en tiempo real.
Mercedes-Benz incorporará IA generativa en su e-commerce y centros de contacto, personalizando campañas de marketing a escala.
Estrategia práctica: no necesitás transformar todo de golpe. Comenzá con un proceso crítico.
El Banco Central Europeo reemplazó su antiguo chatbot por uno con IA generativa y en solo siete semanas aumentó un 20% la efectividad de las respuestas.
2) Social Commerce: donde las redes se convierten en tiendas
Hoy, el 19% del e-commerce global ocurre en plataformas sociales. Instagram, TikTok y WeChat lideran una revolución donde descubrimiento y compra suceden en segundos.
Casas Bahia (Brasil) aumentó en un 28% los accesos con búsqueda por imagen.
El 58% de las marcas globales ya utiliza "shoppable links"(enlaces que permiten a comprar productos directamente desde el contenido que están viendo) en sus contenidos.
Táctica clave: transformá a tus influencers en canales de venta. El live shopping es hoy una de las experiencias más inmersivas y rentables.
3) Tecnologías emergentes: blockchain, IoT y la nube
Blockchain: Walmart rastrea el origen de alimentos en segundos, garantizando trazabilidad y seguridad.
IoT: Wenu Work (Chile) redujo un 18% los costos energéticos en frigoríficos con sensores inteligentes.
Nube: DiBanka (Colombia) redujo el tiempo de aprobación de préstamos de 15 días a solo horas con servicios cognitivos.
Tip PyME: La nube ya no es solo para gigantes. Bytte (Colombia) compite con grandes bancos usando Azure para validación biométrica. El acceso está más cerca de lo que pensás.
4) Estrategias para una transformación exitosa
a) Cultura > Tecnología
El 73% de las PyMEs sudamericanas capacita activamente a sus empleados en IA.
El BBVA de Argentina entrena a sus equipos en ChatGPT para rediseñar procesos y mejorar la experiencia del colaborador.
b) Datos como oxígeno
Jaguar TCS Racing analiza en tiempo real datos de carrera con IA, transformando decisiones y resultados en la Fórmula E.
c) Alianzas estratégicas
NerdsMonster (Brasil) usa Gemini para análisis visual en redes sociales, generando insights de consumo en segundos.
La autoridad de Antigüedades de Israel migró un petabyte de datos arqueológicos a la nube con Google Cloud, integrando IA para que los investigadores accedan a hallazgos en tiempo récord.
5) El futuro: donde convergen lo humano y lo digital
Marcelo Arrabal —CEO visionario, socio y amigo— lo plantea con claridad:
“Los optimistas creen que la automatización puede liberar al ser humano del trabajo forzado y abrir espacio al arte, la filosofía y la familia, como soñaba Keynes. Pero si no democratizamos la tecnología, la automatización no será emancipadora sino opresiva. El problema no es la tecnología, sino cómo la gobernamos.”
Y remata con una frase que nos obliga a mirar profundo:
“El mundo necesita un nuevo contrato social donde la tecnología esté al servicio del ser humano. La verdadera pregunta no es si los robots nos reemplazarán, sino si nosotros sabremos reinventarnos a tiempo.”
Hoy, más que nunca, no se trata sólo de adaptarse: se trata de elegir qué tipo de futuro queremos construir. Porque si bien los algoritmos aprenden, solo los humanos somos los que soñamos.
Y en tiempos de transformación, no gana el más grande ni el más veloz, sino el que se atreve a reimaginarse desde la conciencia, la ética y el propósito.
Invertí en tecnología, sí. Pero nunca olvides que la innovación más poderosa comienza en las personas.
Porque el futuro pertenece a quienes tienen el coraje de diseñarlo.